خبير ديوان المظالم هو محترف مؤهل في مجال تخصصه كالقانون أو الهندسة، وتم تعيينه رسمياً.
مهامه تشمل:
- تحليل القضايا وتقديم تقارير دقيقة حول المظالم.
- تقديم استشارات مجانية حول حلول العدالة الإدارية.
- مرافعة المؤسسات في الجلسات إذا لزم، مع ضمان الحياد التام.
- كتابة تقارير نهائية تحمل توصيات قابلة للتنفيذ.

لإيداع شكوى، اتبع:
1. تسجيل الدخول في البوابة الإلكترونية.
2. اختيار "إيداع شكوى" وإدخال التفاصيل كالقضية المتعلقة بالمظالم.
3. رفع المستندات الداعمة مثل الصور أو المستندات القانونية.
4. تأكيد الإرسال وتلقي رقم مرجعي.
سيتابع الخبير الطلب في غضون 48 ساعة، وسيتم التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لمزيد من التوضيحات.

للتَقدِّيم، اتبع الخطوات التالية عبر بوابة ديوان المظالم الإلكترونية:
1. تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور والهوية الوطنية.
2. اختيار خدمة "طلب الاستعانة بالخبراء" من القائمة.
3. ملء النموذج الإلكتروني بمعلومات القضية المتعلقة بالمظالم.
4. رفع المستندات المطلوبة مثل صكوك الملكية أو السجلات الإدارية.
5. تَتَبيَّن حالة الطلب عبر التطبيق أو الموقع خلال 7 أيام عمل.

برنامج خبير ديوان المظالم هو مبادرة حكومية تهدف إلى توفير استشارات قانونية ومهنية متخصصة ضمن ديوان المظالم في السعودية.
يطمح البرنامج إلى دعم العدالة الإدارية باستخدام خبراء في مجالات متنوعة مثل القانون والتجارة والتقنية لتحليل الشكاوى المتعلقة بالمظالم وحلها بشكل فعّال ونزيه.

يلعب ديوان المظالم دوراً محورياً في الإصلاح الوطني عبر تقارير تحليلية سنوية تشخص خلل الأنظمة وتدرب الموظفين على أفضل الممارسات وزيادة الشفافية في القطاع العام وتوجيه توصيات لتعديل اللوائح والآليات الإدارية مما يساعد على تقليل الشكاوى في المستقبل ورفع كفاءة الخدمات العامة وتنمية مبادئ الحوكمة والمساءلة في النموذج السعودي.

نعم ديوان المظالم مستقل بشكل شبه قضائي تحت إشراف هيئة الخبراء لضمان التحقيقات العادلة ولديه صلاحيات تشمل إصدار قرارات ملزمة للحكومة كتعديل القرارات الإدارية والتعويضات وترتيبات إصلاحية وفرض عقوبات على الموظفين المخطئين وذلك ضمن إطار تنظيمي محصن من التدخل مما يحمي نزاهة العمليات ويقوي الثقة في العدالة القانونية السعودية بشكل بنيوي.

نعم جميع خدمات ديوان المظالم مجانية بالكامل بدون أي رسوم تقديم أو استشارات إذ يغطي الديوان تكاليف التحقيقات والإجراءات القانونية ضمن موازنة حكومية مخصصة مما يدعم سهولة الوصول للعدالة لمن لا يتمتعون بدخل مرتفع ويسهل تقديم المظالم لجميع المواطنين والمقيمين بشكل شامل عادل دون تمييز.

مدة معالجة ديوان المظالم للشكوى تختلف حسب نوع القضية وحجم التعقيد تشمل فترة استعراض أولي في 7 أيام وتفحص مفصل في 30-60 يوم لقضايا روتينية كالشكاوى على البيروقراطية أو التأخير وعند التعقيد تصل ل 90-180 يوم لأمور تتعلق بالإهمال الخطير أو الفساد مع إرسال تحديثات دورية للشاكي عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لضمان الشفافية وتحفيز الثقة في النظام القانوني.

الوظائف الرئيسية لديوان المظالم تشمل: النظر في الشكاوى ضد القرارات الإدارية والتعسف الوظيفي وعدم المساواة في الخدمات الحكومية وتحقيقات المخالفات وأمور الرشوة وتمثيل الأفراد في قضاياهم ضد الحكومة ومراجعة القوانين لضمان موائمتها مع العدالة الاجتماعية مما يساعد على تعزيز النزاهة والشفافية في قطاع الخدمات العامة بشكل منهجي.

نعم، يمكن الاعتراض عبر تسجيل طلب "استئناف" عبر المنصة الإلكترونية خلال 30 يوماً من صدور القرار.
يتم مراجعة الطلب من قبل لجنة خاصة وضم إجراءات:
- إعادة تقييم الأدلة وفحص حيادي.
- استدعاء الطرفين لجلسة توضيحية إن لزم.
- تقديم قرار نهائي قابل للتنفيذ خلال 15 يوم إضافي، مع ضمان الحقوق القانونية الكاملة.